Frequently asked questions
Fallen die Größen normal aus?
Unsere Produkte fallen je nach Modell unterschiedlich aus. Alle regulären Fits (Basic und Classic) fallen tendenziell kleiner aus, daher empfehlen wir dir, eine Nummer größer zu wählen, besonders wenn du zwischen zwei Größen liegst oder einen entspannteren Fit magst. Oversize-Modelle kannst du wie gewohnt bestellen — die sind bereits extra weit geschnitten.
Unser Tipp:

• Oversize: True to size

• Alle anderen Fits: Lieber eine Nummer größer wählen – besonders, wenn du zwischen zwei Größen liegst oder es etwas lockerer magst
Wann wird mein Zeug versendet?
Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, deine Bestellung zu versenden. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeit kann je nach deinem Standort variieren.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel:
  • 🇩🇪 4 bis 6 Werktage
  • 🇦🇹 5 bis 8 Werktage
Bitte beachte: Da unsere Produkte Print-on-Demand gefertigt werden, kann es in Ausnahmefällen (z. B. bei personalisierten Artikeln oder hoher Bestellmenge) zu längeren Lieferzeiten kommen.
Über eventuelle Verzögerungen informieren wir dich selbstverständlich per E-Mail.
Warum dauert es länger als Fast Fashion?
Unsere Produkte werden erst nach deiner Bestellung gefertigt – kein Massenlager, keine Massenproduktion.

Das bedeutet:
  • jedes Teil wird frisch produziert
  • weniger Überproduktion & Abfall
  • höhere Qualitätskontrolle
  • nachhaltigere Herstellung
Fast-Fashion produziert Millionen Stück auf Vorrat. Wir produzieren für dich, nicht für die Mülltonne.

Daher dauert es ein kleines bisschen länger – aber du erhältst ein individuell gefertigtes, hochwertiges Produkt, das nicht von der Stange kommt.
Vielen Dank für deine Geduld und Unterstützung 🙌
Fallen Versandkosten an?
Die Versandkosten werden automatisch anhand deines Lieferorts und der Produkte im Warenkorb berechnet. Der genaue Versandpreis wird dir im Warenkorb angezeigt – du siehst immer alle Kosten, bevor du deine Bestellung abschließt.
Good to know:
🇩🇪 Kostenloser Versand ab 100 € Bestellwert innerhalb Deutschlands
🇦🇹 Kostenloser Versand ab 150 € Bestellwert nach Österreich
Wie pflege ich mein Puck Off Gear, damit’s immer Game-Ready bleibt?
Damit dein Puck Off Gear länger im Starting Line-up bleibt und der Druck nicht schon in der ersten Drittelpause aufgibt, solltest du dich an diese Wasch- und Pflege-Regeln halten — so bleibt die Qualität top und du hast lange Freude an deiner Gear:
Waschen:
Auf links, max. 30 °C – schonend waschen, wie ein smarter Wechsel an der blauen Linie.
Trockner:
Time-out! Kein Trockner – Lufttrocknen ist wie Cool-Down nach dem Spiel.
Bleichmittel/Weichspüler:
Finger weg – sonst kassiert dein Hoodie eine 5-Minuten-Strafe.
Chemische Reinigung:
Kein Profi-Equipment-Service nötig – bitte nicht chemisch reinigen.
Bügeln:
Bei niedriger Temperatur – sanft wie ein sauberer Bodycheck.
Was ist die puckoff.store Rückgabepolitik?
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollkommen zufrieden ist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, gib uns einfach Bescheid und wir tun unser Bestes, gemeinsam mit dir eine passende Lösung zu finden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@puckoff.store kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben auf eigene Kosten an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 

FULFILLMENT Center
Adlerstraße, 32
D 45307 Essen 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an 🎁🏒

Perfekt für alle, die Hockey lieben – und für alle, die sich nicht entscheiden können 😉
Schreib uns einfach eine kurze Nachricht an info@puckoff.store, und wir kümmern uns um alles Weitere.
Wie erreiche ich euch?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren:
info@puckoff.store
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Schreib uns einfach – wir sind gerne für dich da! 🏒🤝